POLÍTICA DE LA CALIDAD
Para cumplir con estos objetivos, la farmacia Jesús Alberto
Núñez Babarro establece su Política de la
Calidad de la siguiente manera:
Orientación al cliente:
• Nuestra principal preocupación es el bienestar
de los clientes en todos los ámbitos y su plena satisfacción.
• Proporcionamos a los clientes la información y
los consejos apropiados sobre los medicamentos y productos de
atención sanitaria adquiridos para su correcto uso.
• Realizamos, en aquellos casos que proceda, el seguimiento
de los tratamientos farmacológicos a fin de detectar posibles
problemas relacionados con medicamentos y establecer las medidas
correctoras oportunas mediante nuestra intervención y en
colaboración con otros profesionales de la salud.
• Realizamos además Seguimiento personalizado de
dosificación (SPD) a pacientes que demandan este servicio
así como a los que nosotros detectamos que sean susceptibles
de poder recibirlo.
Orientación a las personas:
• A través de la participación basada en la
información, la comunicación y la formación
continuas (cursos, boletines informativos,...).
Proporcionamos productos y servicios de calidad:
• Mediante actividades que cumplan las expectativas y necesidades
de nuestros clientes, los requisitos reglamentarios y la mejora
continua de nuestros procesos.
• Dispensamos especialidades farmacéuticas, fórmulas
magistrales y preparados oficinales, elaboramos nuestra propia
cosmética con productos de 1ª calidad y con los controles
que establece la ley cumpliendo además con los requisitos
exigidos en la Ley 25/1990 del Medicamento.
• Dispensación de Metadona (Objetivos intermedios)
a pacientes drogodependientes en colaboración con el Módulo
de toxicomanias y la administración (Plan del SIDA).
• Intercambio de jeringuillas (Kits) a pacientes toxicómanos.
Compromisos con la mejora continua:
• Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se basa
en la prevención utilizando herramientas que nos permitan
detectar errores reales y potenciales y resolverlos mediante el
trabajo en equipo.
Responsabilidad social:
• Promocionamos la prescripción racional y económica
y el uso del medicamento apropiado.
• Aseguramos que los medicamentos y productos de parafarmacia
dispensados son adquiridos o preparados y conservados adecuadamente
de manera que no exponen al cliente a riesgos innecesarios de
seguridad, eficacia o calidad. Todo ello mediante una colaboración
proactiva y permanente con nuestros proveedores y con las autoridades
sanitarias.
Para conseguir estos objetivos de calidad, el titular de la farmacia
Jesús Alberto Núñez Babarro se ha comprometido
a la implantación y plena aplicación de un Sistema
de Gestión de Calidad cuyos documentos básicos son
el Manual de Gestión de Calidad y el Manual de Procedimientos.
Este convencimiento exige y el farmacéutico titular y
así lo asume, un esfuerzo importante para dotar al personal
de los conocimientos, locales, instalaciones y equipos suficientes
y adecuados.
Como Director Técnico de la Oficina de Farmacia del que
soy titular asumo el compromiso de motivar al personal y llevar
a cabo la Política de Calidad descrita.
Sestao, a 15 de Julio del año 2002
Jesús Alberto Núñez Babarro
Farmacéutico Titular de Oficina de Farmacia Comunitaria.
Volver atrás
