Los expertos destacan que es fundamental que estos establecimientos tengan una base de datos completa y actualizada en base a las necesidades de cada usuario, diferenciando los grupos básicos: senior, joven, infantil y mujer
La mesa de debate “Estrategias de Fidelización en la Farmacia”, celebrada en el congreso de Infarma 2012, contó con el patrocinio de ratiopharm y la moderación deAndreu Suriol, presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Tarragona. En ella se establecieron algunas pautas sobre cómo conseguir una fidelización realmente efectiva en estos establecimientos. Entre otras, realizar una correcta segmentación de la base de datos del establecimiento. El farmacéutico comunitario también debe definir una cartera de servicios para cada segmento, preparar al equipo humano para ponerlo en marcha y formarlo, y adaptar el espacio físico; competir con el auge de las grandes superficies con un mejor servicio además de una atención personalizada; la puesta en marcha de programas de fidelización por medio de tarjetas de puntos o similares; y, finalmente, utilizar las oportunidades que brinda el entorno 2.0. SegúnMatilde Sánchez, farmacéutica comunitaria en Sevilla y vicesecretaria de la Junta Rectora de Cecofar, disponer de una base de datos completa y actualizada de los clientes/pacientes es fundamental para las farmacias. “En un contexto tan sensible como el de la salud, la clave de cualquier programa de fidelización en farmacias es la prestación de un servicio personalizado que se base en la mejora del bienestar. Debemos hacer una buena segmentación en base a las necesidades del cliente, y dividir la base de datos en unos grupos básicos que serían: senior, joven, infantil y mujer”.
